服務(wù)政策
各類電器維修資料齊全， 原廠配件供應(yīng)充足維修費(fèi)用報(bào)價(jià)單（請(qǐng)點(diǎn)擊下載維修費(fèi)用表.doc）
參照國(guó)家"新三包"規(guī)定執(zhí)行在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的故障，請(qǐng)顧客憑已填好的保修卡正本及購(gòu)機(jī)發(fā)票在全國(guó)各地三星授權(quán)的維修中心享受免費(fèi)保修服務(wù)。參照國(guó)家"新三包"規(guī)定執(zhí)行在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的故障，請(qǐng)顧客憑已填好的保修卡正本及購(gòu)機(jī)發(fā)票在全國(guó)各地三星授權(quán)的維修中心享受免費(fèi)保修服務(wù)。
不接收由于改裝或加裝其他功能后出現(xiàn)故障的機(jī)器。
家用電器產(chǎn)品用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，保修期為6個(gè)月。
保修卡及購(gòu)買(mǎi)發(fā)票一經(jīng)涂改，保修即行失效。
每次維修時(shí)由維修中心負(fù)責(zé)人員核對(duì)機(jī)器制造編號(hào)及保修證書(shū)。
請(qǐng)顧客妥善保存購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修證書(shū)一同作為保修憑證，遺失不補(bǔ)。
消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；
非三星授權(quán)維修中心人員拆動(dòng)造成損壞的；
保修憑證上的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
因不可抗拒力造成損壞的；
未按說(shuō)明書(shū)的要求操作機(jī)器所引起的故障；
因移動(dòng)或跌落而造成的故障、劃傷或破損。
以上只供參考，具體規(guī)定以公司現(xiàn)行規(guī)定為基準(zhǔn)。
總共24種產(chǎn)品 ：顯示器，電視（包括普通CRT電視，投影電視，等離子電視和液晶電視），手機(jī)，MP3，傳真機(jī)，打印機(jī)，筆記本電腦，冰箱，洗衣機(jī)，微波爐，空調(diào)，錄音筆，攝像機(jī)，數(shù)碼攝像機(jī)，VCD，CCTV（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)），LDP，DVD，錄像機(jī)，音響，家庭影院、數(shù)碼相機(jī)
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產(chǎn)品 |
保修期限 |
主要部件 |
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通CRT電視 |
整機(jī)1年，主要部件3年 |
顯像管、高頻頭、高壓包、IC集成電路 |
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CRT背投影電視 |
整機(jī)1年，主要部件3年 |
投影管、高頻頭、高壓包、IC集成電路 |
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液晶背投影電視 |
整機(jī)1年，主要部件1年 |
投影燈、光學(xué)組件、集成電路 |
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光顯背投影電視 |
整機(jī)1年，主要部件1年 |
光學(xué)組件、信號(hào)處理板、IC集成電路 |
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液晶電視 |
整機(jī)1年，主要部件1年 |
等離子屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路（遇有相關(guān)地方法規(guī)或行業(yè)規(guī)定之地區(qū)，適用相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定執(zhí)行） |
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等離子電視 |
整機(jī)1年，主要部件1年 |
液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路（遇有相關(guān)地方法規(guī)或行業(yè)規(guī)定之地區(qū)，適用相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定執(zhí)行） |
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DVD |
整機(jī)1年，主要部件2年 |
主軸電機(jī)、伺服電機(jī)、激光頭組件 |
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數(shù)碼攝象機(jī) |
整機(jī)1年 |
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攝象機(jī) |
整機(jī)1年 |
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數(shù)碼相機(jī) |
整機(jī)1年 |
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音響 |
整機(jī)1年，主要部件2年 |
喇叭、分頻器、主板 |
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MP3 |
整機(jī)1年 |
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錄音筆 |
整機(jī)1年 |
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家庭影院 |
整機(jī)1年 |
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手機(jī) |
整機(jī)1年 |
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LDP |
整機(jī)1年 |
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筆記本電腦 |
整機(jī)1年，主要部件2年，電池12個(gè)月 |
詳細(xì)維修說(shuō)明 |
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顯示器 |
整機(jī)1年 |
顯像管、顯示屏、主板均為一年保修 |
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打印機(jī) |
整機(jī)1年，主要部件1年 |
ML-12 系列打印機(jī)保修3年（送修） |
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傳真機(jī) |
整機(jī)1年，主要部件1年 |
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打印機(jī)、傳真機(jī)耗材 |
詳細(xì)說(shuō)明 |
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VCD |
整機(jī)1年 |
主軸電機(jī)、磁浮電機(jī)、激光頭組件 |
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錄象機(jī) |
整機(jī)1年 |
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CCTV（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)） |
整機(jī)1年 |
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冰箱 |
整機(jī)1年，主要部件3年 |
壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、過(guò)濾器、冷凝器、毛細(xì)管、電磁閥 |
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洗衣機(jī) |
整機(jī)1年，主要部件3年 |
電機(jī)、定時(shí)器、程控器、電容、電腦板 |
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微波爐 |
整機(jī)1年，主要部件2年 |
電機(jī)、磁控管、定時(shí)器 |
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空調(diào)（韓國(guó)產(chǎn)） |
整機(jī)1年，主要部件3年 |
壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器 |
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商用空調(diào) |
整機(jī)2年，主要部件3年 |
壓縮機(jī) |
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空調(diào)（蘇州產(chǎn)） |
整機(jī)3年，主要部件5年 |
壓縮機(jī)（5年） |
一般家用目的以外的使用（如以經(jīng)營(yíng)為目的的使用、或戶外使用與展示等）的產(chǎn)品故障，不適用本保修服務(wù)范圍，敬請(qǐng)了解
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類型 |
保修期 |
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硒鼓 |
憑發(fā)票：按照發(fā)票日期6個(gè)月 |
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沒(méi)有發(fā)票：按照耗材生產(chǎn)日期9個(gè)月 |
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色帶 |
憑發(fā)票：按照發(fā)票日期3個(gè)月 |
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沒(méi)有發(fā)票：按照耗材生產(chǎn)日期9個(gè)月 |
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墨盒 |
憑發(fā)票：按照發(fā)票日期12個(gè)月 |
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沒(méi)有發(fā)票：按照耗材的生產(chǎn)日期24個(gè)月 |
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墨盒必須在產(chǎn)品有效期內(nèi) |
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類型 |
保修期 |
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電池 |
6個(gè)月 |
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充電器（充電座） |
1年 |
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外接有線耳機(jī) |
3個(gè)月 |
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藍(lán)牙耳機(jī) |
1年 |
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類型 |
保修期 |
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筆記本 |
電池6個(gè)月，外置光驅(qū)/車(chē)載適配器/塢站 1年 |
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空調(diào)（韓國(guó)產(chǎn)） |
遙控器1年（產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)15天內(nèi)上門(mén)修理，15天外送修） |
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空調(diào)（蘇州產(chǎn)） |
遙控器1年（產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)15天內(nèi)上門(mén)修理，15天外送修） |
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冰箱 |
抽屜/果菜框/擱架/瓶架/冰盒/蛋架等保修15天 |
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VCD |
附件保修1年 |
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錄象機(jī) |
附件保修1年 |
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CCTV（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)） |
附件保修1年 |
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DVD |
附件保修1年 |
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數(shù)碼攝像機(jī) |
耳機(jī)保修3個(gè)月、其它附件保修1年 |
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攝象機(jī) |
附件保修1年 |
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音響 |
附件保修1年 |
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MP3 |
耳機(jī)保修3個(gè)月、內(nèi)置充電電池保修6個(gè)月、其它附件保修1年 |
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錄音筆 |
耳機(jī)保修3個(gè)月、內(nèi)置充電電池保修6個(gè)月、其它附件保修1年 |
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家庭影院 |
附件保修1年 |
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電視（包括CRT電視，投影電視，等離子電視和液晶電視） |
遙控器保修1年 |
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LDP |
遙控器保修1年 |
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產(chǎn)品 |
不屬于三包范圍 |
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手機(jī)產(chǎn)品 |
1.三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。 |
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辦公產(chǎn)品 |
1.無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。 |
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IT產(chǎn)品 |
1.超過(guò)三包有效期。 |
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筆記本電腦 |
1.無(wú)三包憑證及購(gòu)貨憑證的。 |
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家電/數(shù)碼產(chǎn)品 |
屬下列情況之一者、不實(shí)行三包、僅提供收費(fèi)維修： |
